Push paziņojumi lojalitātes lietotnēm Latvijā: ko sūtīt un no kā izvairīties

Push paziņojumi ir privilēģija

Lojalitātes lietotne dod uzņēmumam tiešu pieeju klienta telefonam. Ja to izmanto pārāk agresīvi, klients paziņojumus izslēgs vai dzēsīs app. Ja izmanto labi, tas kļūst par uzticamu atgriešanās kanālu.

Atļauju prasiet pēc vērtības

Neprasiet paziņojumu atļauju pirmajā tukšajā ekrānā. Prasiet pēc tam, kad klients pievienojas programmai, nopelna pirmo zīmogu vai redz, kādas atlīdzības varēs saņemt.

Sūtiet ziņas ar iemeslu

• Atlīdzība atbloķēta.
• Atlīdzībai tuvojas termiņš.
• Klusas pēcpusdienas piedāvājums tuvumā.
• Jauns sezonas dzēriens regulāriem klientiem.
• Dzimšanas dienas vai dalības jubilejas atlīdzība.

Segmentējiet, nevis sūtiet visiem

Regulārs klients, jauns dalībnieks un neaktīvs klients nedrīkst saņemt vienādu ziņu. Segmentācija saglabā aktualitāti.

Izvairieties no šīm kļūdām

• Ikdienas generic atlaides.
• Paziņojumi bez skaidra ieguvuma.
• Ziņas pārāk agri vai pārāk vēlu.
• Clickbait ar vāju piedāvājumu.
• Nav iespējas mainīt preferences.

Labākā push stratēģija

Sūtiet mazāk ziņu ar labāku laiku. Lojalitātes lietotnei jāliek klientam justies atcerētam, nevis medītam.